Stacey ปฏิวัติวงการของขวัญ ชูจุดขายผู้รับไม่พอใจ ‘เปลี่ยนได้’ «

category: 4.บริการ, งานบริการ, ธุรกิจ SMEs

Stacey ปฏิวัติวงการของขวัญ ชูจุดขายผู้รับไม่พอใจ ‘เปลี่ยนได้’

สนองนุช ชาญวีรกูล กรรมการผู้จัดการบริษัท สเตซีย์ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด เล่าว่า ด้วยสังคมในปัจจุบันที่มีแต่ความเร่งรีบ ในขณะที่การแสดงความยินดี การเสียใจ และความรัก ยังเป็นสิ่งที่จำเป็นในสังคมไทยอยู่ เพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์ที่ดีให้กับคนรอบข้าง ทำให้สเตซีย์ คิดที่จะเป็นสื่อสร้างในการถ่ายทอดความรู้สึกที่ดีแทนผู้อื่น โดยได้นำความคิดมาจากต่างประเทศที่ดำเนินธุรกิจกิจเช่นนี้มานาน

โดยทางบริษัทฯ ได้เริ่มต้นจากการเป็นผู้นำด้านการบริการจัดส่งของขวัญและดอกไม้ (Gift Delivery) คุณภาพสูงครบวงจรมากว่า 14 ปี ในรูปแบบแคตตาล็อก ออเดอร์ และอินเทอร์เน็ต (www.stacey.co.th) โดยมุ่งเน้นลูกค้ากลุ่มองค์กรชั้นนำประมาณ 90% และครอบครัวบุคคลชั้นนำทั่วประเทศที่ต้องการคุณภาพสินค้าและบริการระดับสูง

ล่าสุดเปิดตัวบริการ “Spy Gifts” ซึ่งเป็นบริการรูปแบบใหม่ที่ช่วยให้ผู้ส่งของขวัญสามารถส่งของขวัญได้ถูกใจผู้รับมากที่สุดโดยทางสเตซีย์ จะรับอาสาในการเป็นสปาย หรือ สืบค้น ความต้องการของผู้รับก่อนที่จะส่งของขวัญและรับเปลี่ยนของขวัญ หรือ ดอกไม้ตรงตามความต้องการของผู้รับ โดยไม่มีการเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งถือเป็นบริการรูปแบบใหม่ ไม่ซ้ำใคร และเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์และความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด

“จากประสบการณ์ 14 ปี ในการให้บริการ ทำให้เราเข้าถึงความเข้าใจเชิงลึกของผู้รับของขวัญ คือ หลายครั้งของขวัญที่ได้รับแล้วไม่ถูกใจ เพราะผู้สั่งไม่รู้ว่าผู้รับอยากได้อะไร ประกอบกับนิสัยของคนไทยจะไม่ถามความต้องการตรงๆ ทางเราจึงได้พัฒนาบริการ Spy Gifts ภายใต้คอนเซ็ปท์ ‘เคยมั๊ย ได้ของขวัญแล้วไม่ถูกใจ นับจากนี้ เปลี่ยนได้…Spy Gifts’ ซึ่งจากการเปิดให้บริการในช่วงที่ผ่านมา พบว่าทั้งผู้รับและผู้สั่งของขวัญให้การตอบรับบริการนี้เป็นอย่างดี เพราะช่วยให้ผู้สั่งมอบของขวัญได้ถูกใจผู้รับมากขึ้น”

ทั้งนี้จุดเด่นของสเตซีย์ อยู่ที่การออกแบบของขวัญ ที่รูปแบบเดิมจะใช้เป็นการห่อของขวัญแบบธรรมดา แต่สเตซีย์ได้เน้นที่การดีไซน์แพคเกจให้แตกต่างออกไป มีการประดิดประดอยที่โดดเด่น เพื่อให้ผู้รับประทับใจ รวมถึงยังเป็นการเพิ่มค่าให้กับของขวัญอีกด้วย

“เรามุ่งเน้นทั้งทางด้านความหลากหลายของสินค้า และการให้บริการที่พิเศษ โดยด้านความหลากหลายของสินค้ามีการจัดสรรให้ลูกค้าเลือกมากมาย เช่น ดอกไม้ ไวน์ แชมเปญ เครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กอ่อน อาหารสุขภาพ และเค้ก ซึ่งสินค้าเหล่านี้ครอบคลุมทุกโอกาสให้การมอบสิ่งดีๆ ให้แก่ผู้รับ ส่วนการบริการที่พิเศษสุด คือ ถ่ายรูปของขวัญและดอกไม้ที่เสร็จสมบูรณ์ พร้อมจัดส่งให้ดูภาพทางอีเมล์ เพื่อให้ผู้สั่งได้ชมเพื่อความมั่นใจ และการโทรศัพท์แจ้งรายละเอียดแก่ผู้สั่งทันทีที่พนักงานได้ส่งมอบของขวัญให้ผู้รับเรียบร้อยแล้ว”

ส่วนการบริหารจัดการภายในองค์กรของสเตซีย์ ก็ถือเป็นหัวใจสำคัญในการมัดใจลูกค้าเช่นกัน โดยทางบริษัทฯ จะมีระบบการเก็บประวัติลูกค้า เพื่อใช้สำหรับการเตือนความจำให้กับลูกค้าในการส่งของขวัญให้ผู้รับเป็นประจำทุกปี เช่น วันเกิด หรือการเก็บประวัติผู้รับว่าไม่ชอบสินค้าประเภทไหน โดยเฉพาะสินค้าประเภทดอกไม้ ที่ลูกค้าบางรายอาจมีอาการแพ้ดอกไม้บางชนิด เป็นต้น รวมถึงการจัดตั้งศูนย์ Call Center 0-2294-1551 เพื่อทำหน้าที่สื่อสารอย่างใกล้ชิดกับลูกค้า และสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าทุกออเดอร์ นับตั้งแต่เริ่มสั่งสินค้าจนจบกระบวนการส่งถึงมือผู้รับ ซึ่งระบบดังกล่าวได้สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเป็นอย่างมาก

***สนใจติดต่อ 0-2294-1551***

อ้างอิงจาก KSMECare